RWGMETAL отдава голямо значение на качеството и съответствието на своите продукти. В случай на проблеми, ние предлагаме на нашите клиенти лесен и прозрачен процес за оплакване и връщане, който отговаря на приложимите разпоредби на Европейския съюз, както и на разпоредбите на Конвенцията CMR за международен автомобилен превоз на товари.

1. Условия за връщане на продукти
Право на отказ
Съгласно Директива 2011/83/ЕС на ЕС, клиентът има право да се откаже от договора за покупка без да посочва причини в рамките на 14 календарни дни от получаване на стоката.

Състояние на върнатия продукт
Връщането е възможно само ако продуктът е в непокътнато състояние, т.е. не е използван, цял и без повреди, включително оригиналната опаковка и всички аксесоари.

Ограничения при връщане
Изработени по поръчка продукти (напр. продукти със специални размери, цветове извън палитрата RAL или специални технически параметри) не се връщат, освен ако продуктът има дефекти или не отговаря на поръчката.

Процедура за теглене

За да се откажете от договора, моля, свържете се с нас по имейл на info@rwgmetal.com или чрез формата за оплакване и изпратете продукта обратно. Продуктът трябва да бъде правилно опакован, за да се избегнат повреди по време на транспортиране.

възстановяване
След получаване и преглед на върнатия продукт RWGMETAL ще възстанови сумата по посочена от клиента сметка в рамките на 7 работни дни.

2. Рекламации и гаранция
Garantiezeit
Ние предлагаме 24-месечна гаранция за всички продукти, предлагани от RWGMETAL. Гаранцията покрива производствени дефекти и скрити дефекти, които възникват при нормална употреба.

Доклад за рекламация
За да подадете оплакване, моля, свържете се с нас по имейл на info@rwgmetal.com или чрез формата за оплакване. Моля, предоставете следната информация:

– номер на поръчка или фактура,
– точно описание на дефекта или повредата,
– Снимки за документиране на щетите (ако има такива).

Процедура за рекламации
Жалбата ще бъде разгледана в рамките на 3 работни дни от получаването й. Ако рекламацията бъде приета, RWGMETAL предлага едно от следните решения:

– ремонт на дефектния продукт,
– подмяна на продукта с нов,
– Възстановяване на цялата покупна цена.
– Транспортни разходи при рекламация

Ако рекламацията бъде приета, RWGMETAL ще поеме разходите за доставка за ремонт или замяна на продукта.

3. Отговорност за транспорт съгласно CMR конвенция
Всички международни пратки на RWGMETAL отговарят на изискванията на Конвенцията CMR:

Сигурност на продукта по време на транспортиране
RWGMETAL гарантира, че стоките са защитени по време на транспорт. Пратките се подготвят в съответствие със стандартите CMR и нормите за опаковане, за да се избегнат повреди.

Докладвайте транспортни щети
Ако даден продукт е повреден по време на транспортиране, клиентът трябва да съобщи за повредата на превозвача при получаване на стоките и незабавно да информира RWGMETAL. Рекламацията трябва да съдържа номер на CMR товарителница и снимки на повредата.

Оплаквания за транспортни щети
Ако иск за щети при транспортиране бъде подаден и приет, RWGMETAL ще се справи с процедурата за иск с превозвача и ще предостави подходящо обезщетение или ще замени продукта в съответствие с разпоредбите на CMR.

Отговаря за международен транспорт на стоки
RWGMETAL се задължава да следи статуса на пратките и да информира клиентите за хода на доставката, докато стоките достигнат местоназначението си. В случай на проблеми като повреда на стоките по време на транспортиране, RWGMETAL ще положи всички усилия да разреши проблема бързо и ефективно в съответствие с разпоредбите на CMR.

4. Контакт и поддръжка
Ако имате някакви въпроси или се нуждаете от помощ при връщане, оплакване или доставка, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти:

Имейл: info@rwgmetal.com
Телефон: +49 179 6982 492
Телефон: +48 533 301 7111

Работно време за обслужване на клиенти: понеделник – петък, 8:00 ч. – 16:00 ч.